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電話注文が多いです

こんにちは

●今日のテーマは「電話注文が多いです」です

今日、ネットショップで電話注文がありました。
この方は常連さんで、毎月1~3万円位の商品を1~2点注文してくれます。

もうこの状態が半年以上続いており、その方の家族にも僕の事
覚えられています。

しかもこの方、ショップに登録している商品はほぼ買いません。

毎回、こんな感じの物欲しい的な超アバウトな事言ってきて
それっぽいのを探してあげるとほぼ必ず買ってくれます。

毎回電話注文で、世間話的な事も話すのですが
話によるとネットの使い方はほぼわかんないそうです。

なぜ当店を知ったかというと、その方のお父さんが僕のショップ見つけ
一度注文していただいたそうです。

で、商品と一緒に手紙を入れたところ、電話番号を確認し連絡くれた
という事でした。

正直言いまして、最初の電話の時から結構無茶な要望を言ってきました(笑)

おそらく

「そんな事言うならウチ利用しなくていいです!」

と、言われる店も多いんじゃないかと思う感じでした。

しかし、その時の要望を答えてあげれたら10万近く利益が出そうだったので
がんばって協力しました。

その結果、要望には答えられませんでしたが、電話のやり取りで仲良くなり
何かあれば僕に頼もうと思ってくれているようです。

それが毎月の注文につながりました。

元々ショップにない商品探して売っているので利益率は高く(50%以上)
、その方のツボもわかってきたので要望に確実に答えられるようになってきました。

アマゾン等、ネット上では熾烈な価格競争が繰り広げられています。
僕もそういう戦いもしていますが、一方で自分の強みを生かした方法で
高利益率、高利益額の取引もしています。

ちょっと癖のある人程、仲良くなると値段を気にせず買ってくれる
傾向がありますね。

癖のある人と仲良くなって顧客に変える方法は

「聞き役に徹する事です」

ひたすら相手の話を聞くのです。

特に、自分の主張を聞いてほしい、自分を認めて欲しいと思っている
ちょっと変わってる人にはこの方法かなり効きますよ(笑)

今日はここまで

あとがき

今から最高級米沢牛ですき焼きやります!
結婚式でもらったカタログギフトでビビッときたので
選びました。

超楽しみ!!

今日も最後まで読んでいただきありがとうございました!

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