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意味不明なクレームがきたら?

こんばんは

●今日のテーマは「意味不明なクレームがきたら?」です

先日、常連のお客さんから怒られました。

【内容】
午前中に●を探してほしいと連絡がきました。

僕は1日外出中だった為、その旨を伝え
今日中に探してメール送っときますと提案しました。

すると、「じゃあ今日は探さなくてもいいです」
「また別の日に連絡します」と言われました。
(このお客さん、毎回リアルタイムで探してくれないと嫌みたいです)

その夜、18時くらいに電話がかかってきました。
今から探してくれますか??と

まだ外出中だった為、その旨伝え
今日探すなら帰ってからになると伝えました。

すると・・・

「いつも買ってるのにその対応はあり得なくないですか!
今日探すって言ったじゃないですか!!もうあなたには2度と
頼みません!」

と、電話を切られました。

この件に対して僕の対応は、1日時間を置いて
このお客さんの家族へ謝罪の連絡をしました。
(家族でいつも購入してくれているお客さんなのです)

状況を説明し、すぐに対応してあげられなくて申し訳ありません
でした。またご連絡お待ちしています。と・・

すると、翌日本人から
「こないだはついカッとなって申し訳ありませんでした」
「やっぱこれからも平井さんから買いたいです」

と連絡があり、追加注文を頂きました。

この件はちょっと特殊な例かもしれませんが
何かの原因でクレームに発展した時は
どんな理由であれ冷静に対応し、相手が
怒っている事に対して謝罪する事を心がけるとよいです。

怒る原因は人それぞれ違うと思いますが一番良いのは

「相手が怒っている事に対して謝罪する事だと思います。」

大事でなければ大体は許してもらえると思います。

今日はここまで

あとがき

ヤフーショッピングへの出店のため
ストアマネージャーの操作と戦ってます。

そういえばカラーミーの管理画面も
最初操作に苦労しましたが今は慣れました。

新しいとこへ出店するのは最初が一番
パワー使いますね!

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今日も最後まで読んでいただきありがとうございました!

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