またか～
こんばんは ●今日のテーマは「またか～」です 先週末、商品を購入してくれたお客様からクレームが きました・・・ 今月のHIRAIマガジンではクレームに関するネタが 多いので、HIRAIの会社はクレームだらけなのか？？？ って思われそうですがそんなことはありません。 なぜクレームに関するネタをあえて書くのか・・？ これには明確な理由と伝えたいメッセージがあるので 後半でお伝えします。 まずは今回のクレーム内容をご覧ください。 ここから ショップで商品を購入いただいたお客様から 「在庫があると思って購入したのに、注文確定メールに は予約注文と記載されている！どういうことだ！詐欺だ！キャンセルする！」 こんな感じで一方的なメールが来ました。 ん？？？？？？？？？？ ちょっと意味がよくわからなかったので お客様へ電話してみました。 相手は60～70歳くらいの方で 話を聞くと、注文後に届く確定メールの中に このような記載があります。 ----------------------------------------- ※※※重要※※※ ●製品の予約注文のお客様は再度こちらより予約注文に関するお知らせメールを １営業日以内にお送り致しますのでこのままお待ちください。 ----------------------------------------- この記載だけを見て、●製品を購入したら全部予約注文かと思われたそうです。 さらに、その場合１営業日以内にメールが届くと書いてあるのにメールが来ない ということで不信感を持たれたようです。 お客様の話を聞き、スタッフが説明しましたが、紛らわしいと怒られ 結局キャンセルになりました。 ショップで注文確定後に届くメールには、取り寄せのケース 在庫ありのケースと、全パターン表示させていまして、結構 詳しく書いてあります。 それで今まで特に問題なかったので ここを指摘され、そう捉える方もいるんだ～と気づきを得られました。 ネットショップ運営で重要な事で 「誰が見ても分かるようにする」 というものがあります。 自分にとっては当たり前な事でも、他の人から見たらよくわからん ということって実際多いです。 今回のような指摘は本当に財産ですね。 指摘されたことを見直して改善を加えてく。 この少しずつに地道な努力は積み上がっていきます。 これでまた1%成長できます！ ということで、早速表記の改善をしました。 最後に・・・ なぜクレームや指摘されたことをあえてメルマガで書くのか ですが、クレームやトラブルの中には成長するヒントがたくさんあると 本気で思っているからです。 特にちょっとした指摘やミスって見過ごしがちですが それらを１つ１つ改善し続けると大きな結果に繋がります。 僕自身、これをマメに地道にやり続けてるので ７年連続で売り上げ利益共に伸ばせていると感じます。 というか、最初はマメには行いませんでしたが、その重要性に気づき マメに素直に改善する癖をつけたらホント収益伸びました！ これは自信を持って言えます！ ちょっとしたミス、クレーム、トラブルで 「変な客が多くて嫌だな～」とか思い 自分を正当化する習慣を続けるとそれ以上の成長は得られません！ 目標を達成したい、収入を上げて理想の人生を送りたい！ そのためには良い習慣を自分の価値観に取り入れるのが ベストですね！ 僕は良い習慣を身につけるため、成功者の本やセミナー、DVDで学び 特に良いものを「HIRAIの教訓」としてリストに貯めていますよ。 そして定期的にそれを読み返す癖をつけています。 もしちょっとしたクレームや失敗、損失に怯えながら 行動が止まってしまっていましたら 是非今日の内容を参考にしてみてくださいね！ 参考になればすごく嬉しいです！ 追伸 実際クレーム系の対応はスタッフなので スタッフにも「チャンス」だということはよく伝えています！ 今日も最後まで読んでいただきありがとうございました！
